Witamy w systemie pomocy Księgarni Internetowej Travel Kraina Książek. Mamy nadzieję, że znajdziesz tu odpowiedź na wszystkie pytania. Jeśli jednak nadal coś będzie niejasne, zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Ceny w księgarni to ceny końcowe obowiązujące w danym dniu.
Bez względu na różnice kursowe pozostają niezmienne po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
Książki w katalogu są książkami nowymi.

ZAPRASZAMY :-)


1. Wysyłka i realizacja zamówień
2. Poruszanie się po sklepie
3. Sposoby płatności
4. Reklamacje
5. Zwroty
6. Książki sprowadzane na zamówienie
7. Informacje dla wydawców
8. For publishers
9. Jaką drogę przebywają książki od Państwa komputera do Państwa rąk
10. Dane firmy i dane do przelewu



1. Wysyłka i realizacja zamówień

TERMINY REALIZACJI
Dokładamy starań, aby książki dotarły do Klientów jak najszybciej. Przeciętna realizacja zamówienia to ok. 3 tygodni. W przypadku książek zamawianych indywidualnie (używanych czy takich, których nie ma w sklepie on-line) czas realizacji może się wydłużyć do 5-8 tygodni.
Możliwa jest ekspresowa realizacja zamówienia (poniżej 7 dni, zwykle 3-4 dni). O szczegóły prosimy pytać indywidualnie, gdyż nie wszystkie pozycje da się w ten sposób sprowadzić.
W przypadku zamówienia więcej niż jednej książki, zamówienie wysyłamy po jego skompletowaniu. Jeśli jednak czas oczekiwania będzie się wydłużał, zamówienie wyślemy w kilku częściach, oczywiście bez żadnej dopłaty za dodatkowe wysyłki. Jeśli w zamówieniu są pozycje z przedsprzedaży, to zamówienie zostanie wysłane po ukazaniu się ostatniej książki. 
Po zalogowaniu, na swoim koncie można śledzić na bieżąco realizację zamówienia.
Dokładne informacje o statusach zamówienia.

KOSZT WYSYŁKI

Wysyłka krajowa
Wysyłka kurierem DHL
Wartość zamówienia < 180 zł, koszt wysyłki 12 zł
Wartość zamówienia > = 180 zł, koszt wysyłki GLS (lub inna firma kurierska) gratis
Wysyłka pocztą (priorytet)
Wartość zamówienia < =40 zł, koszt wysyłki 7 zł
Wartość zamówienia 40-300 zł, koszt wysyłki 16 zł
Wartość zamówienia > 300 zł, koszt wysyłki 25 zł
Odbiór osobisty we Wrocławiu
Osoby mieszkające we Wrocławiu mogą książki odebrać (oczywiście bezpłatnie) w naszym biurze na ul. Mydlanej 1 (Biskupin/Sępolno/Swojczyce).
Po skompletowaniu zamówienia wysyłamy mejla z informacją, że już można odebrać książki. Biuro jest otwarte w godzinach 9.00-15.30 (pn. - pt.)

Wysyłka za granicę
Koszty wysyłki za granicę ustalane są indywidualnie przy każdym zamówieniu.

BEZPŁATNA WYSYŁKA
Gdy wartość zamówienia przekroczy 180 zł (brutto) książki wysyłamy bezpłatnie za pośrednictwem kuriera GLS.

WYSYŁKA W KRAJU KURIEREM DHL
Serdecznie polecamy wysyłkę w kraju kurierem GLS. Jest ona znacznie bezpieczniejsza (a w większości przypadków nawet tańsza) niż wysyłka za pośrednictwem Poczty Polskiej, a ponad 95% paczek dostarczanych jest na drugi dzień roboczy.
Przesyłkę kurierską można śledzić przez internet i prawdopodobieństwo jej zaginięcia jest niewielkie.
Jeśli Państwo obawiają się, że kurier nie zastanie nikogo w domu, prosimy o podawanie adresu np. do pracy. Na listach przewozowych podajemy Państwa numer telefonu i kurierzy zwykle kontaktują się w przypadku nieobecności odbiorcy.
Kurierem GLS wysyłamy bezpłatnie wszystkie zamówienia o wartości ponad 180 zł, a także wszystkie paczki, które ważą ponad 2 kg.
Zgodnie z regulaminem firmy kurierskiej GLS, w przypadku kiedy punkt Parcel Shop znajduje się w odległości nie większej niż 2 km od miejsca doręczenia, kurier podejmuje jedną próbę dostawy i przekazuje przesyłkę do punktu Parcel Shop.

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

2. Poruszanie się po sklepie

WYSZUKIWANIE KSIĄŻEK
W naszym sklepie jest kilkatysięcy książek, dlatego ważne jest łatwe wyszukiwanie.

Szybkie wyszukiwanie
Na każdej stronie jest formularz szybkiego szukania po tytule książki, autorze oraz numerze ISBN.

Wyszukiwanie zaawansowane
Wyszukiwanie zaawansowane pozwala na znalezienie książek wg następujących kryteriów:
Autor
Tytuł
ISBN13
ISBN10
Wydawca
Rok wydania

System kategorii
Każda książka jest przypisana do kategorii tematycznej. Drzewo kategorii znajduje się w lewej części strony.

KOSZYK
Aby zamówić książki, należy dodać je do koszyka. Na ekranie pojawia się informacja, ile pozycji znajduje się w danym momencie w koszyku.
Książki z koszyka można w dowolnej chwili usunąć lub zmienić ich ilość.

KASA
Gdy jesteśmy pewni, że chcemy sfinalizować zakupy idziemy do kasy. Kasa jest dostępna po zalogowaniu za pomocą adresu e-mail i hasła.
Po akceptacji końcowego zamówienia otrzymujemy możliwość zapłacenia od razu przez system Platnosci.pl, albo otrzymujemy informacje o płatności przelewem tradycyjnym.
Zamówienia, które nie zostaną potwierdzone lub opłacone w ciągu 5 dni, zostaną anulowane.

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami 

3. Sposoby płatności

PLATNOSCI.PL
Po akceptacji zamówienia można zapłacić od razu za pośrednictwem systemu Platnosci.pl Jest to jeden z najbezpieczniejszych sposobów płatności w polskim internecie.
Z pomocą Platnosci.pl można zrobić automatyczny przelew z banku internetowego lub zapłacić kartą kredytową.
Realizacja zamówienia nastąpi po pozytywnym autoryzowaniu płatności.
Więcej o bezpieczeństwie Platnosci.pl

PRZELEW TRADYCYJNY
Po akceptacji zamówienia można wybrać przelew tradycyjny. Na stronie sklepu i w mejlu potwierdząjącym przyjęcie zamówienia będzie podany numer konta.
Realizacja zamówienia nastąpi po otrzymaniu przelewu.

PRZELEW NA PODSTAWIE FAKTURY
Firmy, uczelnie, instytucje mogą kupować bez konieczności przedpłaty. Jeśli podczas rejestracji zostanie podany numer NIP, to po akceptacji zamówienia pojawi się możliwość zapłacenia po otrzymaniu książek z fakturą VAT.
Realizacja zamówienia nastąpi po potwierdzeniu zamówienia - należy odpisać na mejla z potwierdzeniem zamówienia lub kliknąć na podany w mejlu link.

UWAGA! Nie wysyłamy książek za zaliczeniem pocztowym.

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

4. Reklamacje

TOWAR WADLIWY LUB USZKODZONY
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem lub wadliwego, prosimy o wypełnienie formularza reklamacji znajdującego się w panelu administracyjnym oraz odesłanie nam przesyłką rejestrowaną wadliwego towaru. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, wymienimy towar na pełnowartościowy oraz zwrócimy koszt wysyłki towaru.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu będą rozpatrywane po sporządzeniu protokołu podpisanego przez dostawcę (np. Poczta, firma kurierska) i odbiorcę.
Nie przyjmujemy przesyłek za zaliczeniem pocztowym.

OPÓŹNIENIE REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Czasem może się zdarzyć, że zamówionego towaru nie ma u naszego dostawcy. W takim przypadku zwracamy pełną kwotę wpłaty lub na życzenie, próbujemy kupić w innym miejscu.
Jeśli realizacja zamówienia przekroczy przewidywany czas realizacji, a w panelu administracyjnym nic nie wskazuje, żeby paczka miała zaraz nadejść, prosimy o kontakt, postaramy się zlokalizować przesyłkę i przedstawić rozwiązanie problemu.

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

5. Zwroty

KSIĄŻKI W CIĄGŁEJ SPRZEDAŻY
Książki można zgodnie z ustawą O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny zwrócić w ciągu 10 dni od otrzymania,
pod warunkiem, że towar nie jest zniszczony, używany, kopiowany.
Dotyczy to książek w ciągłej sprzedaży, które mamy dostępne w naszym magazynie (książki, przy których piszemy "Dostępne od ręki")

KSIĄŻKI SPROWADZANE NA ZAMÓWIENIE
Sprowadzanie książek zagranicznych na zamówienie wyczerpuje wyłączenie z ustawy na podstawie art. 10 pkt 3 ppkt 4:
3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,

W przypadku chęci zwrotu książki sprowadzonej z zagranicy Klient ponosi koszt wysyłki do zagranicznego dostawcy, jeśli dostawca przewiduje możliwość zwrotu.
W przypadku zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu znajdujący się w panelu administracyjnym oraz odesłać nam przesyłką rejestrowaną zwracanego towaru.
W ciągu 3 dni zwrócimy na wskazane konto pełen koszt towaru. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Nie przyjmujemy przesyłek za zaliczeniem pocztowym.

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

6. Książki sprowadzane na zamówienie (w tym książki używane)

Jeśli jakiejś książki nie ma w naszym sklepie albo chciałbyś kupić ją używaną - należy wypełnić formularz zapytania o cenę (odnośnik "Książki na zamówienie" w menu).
Najpóźniej w następnym dniu roboczym wyślemy wycenę.

Jeśli jesteś już naszym klientem, nie musisz wypełniać danych adresowych, wystarczy e-mail, hasło i dane książek. Jeśli nie jesteś zarejestrowany - formularz jest jednocześnie rejestracją do naszego sklepu. Dzięki rejestracji będziesz mógł sprawdzić, co się dzieje z Twoim zamówieniem.

UWAGA! Wypełnienie formularza jest jedynie zapytaniem o cenę, a nie zamówieniem książek.

Procedura jest następująca:
- wybierz książki, np. w miejscach zaproponowanych na stronie
- wypełnij formularz zapytania o cenę
- po akceptacji warunków z wyceny zrób przelew na nasze konto
Dane firmy i dane do przelewu są podane tu.
Firmy, uczelnie nie muszą dokonywać przedpłat, wystarczy mejl z akceptacją podanej wyceny.
- Po otrzymaniu przelewu/akceptacji wyceny zamawiamy książki

- Czas realizacji: z USA ok. 4-6 tygodni, z Europy ok. 3-5 tygodni, z Japonii ok. 2 tygodni. W niektórych wypadkach czas realizacji może się wydłużyć do 8 tygodni.

Jak wyliczamy cenę końcową:
Cena końcowa = (cena książek + cena wysyłki z zagranicy) + nasza marża + koszt wysyłki w kraju.
Marża wynosi 25% z wyjątkiem książek z Rosji (www.ozon.ru, www.bolero.ru, www.books.ru - 45%)

Koszty wysyłki z zagranicy:

- z Amazon.com i BN.com - 7,00$/książkę (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklepy)
- z Amazon.co.uk - 3,50 GBP/książkę (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep)
- z USA (abebooks.com, alibris.com, amazon.com-marketplace): 10,00$/książkę
- z Anglii (abebooks.co.uk, amazon.co.uk-marketplace) - 5,00 GBP/książkę
- z Niemiec - www.amazon.de: 5 euro (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep),
www.amazon.de-marketplace, www.abebooks.de - 10 euro/książkę
- z Francji (www.amazon.fr) - 15 euro/pierwszą książkę + 2 euro za każdą następną w tej samej paczce (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep)
- z Japonii (amazon.co.jp) - 3700Y/pierwszą książkę i 300Y za każdą następną w tej samej paczce (książki sprzedawane bezpośrednio przez sklep)
- z Rosji (www.ozon.ru, www.bolero.ru, www.books.ru) są zależne od wagi zamawianych książek
- z pozostałych krajów i innych stron - ustalane indywidualnie

UWAGA - w przypadku książek ciężkich (ponad 1 kg) koszt wysyłki z zagranicy może się zwiększyć

Koszt wysyłki w kraju jest podany w pkt. 1 Pomocy

W Uwagach przy zapytaniu o cenę można podać nazwę konkretnego sprzedawcy.
Domyślnie wyceniamy najtańszą książkę w stanie co najmniej bardzo dobrym. 

Wycena jest ważna 48 godzin. Kursy walut wg których wyceniamy książki pochodzą ze strony
www.citibank.pl

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania - skontaktuj się z nami

7. Informacje dla wydawców.

Chcielibyśmy, aby każda książka miała jak najdokładniejszy opis, żeby Klient był maksymalnie przekonany do zakupu. Chcielibyśmy również, aby w naszej ofercie były książki, które Państwo wydają.
Prosimy o kontakt z nami, aby dowiedzieć się, jak najlepiej zaprezentować Państwa książki w naszej księgarni.

8. For publishers
We would like to list all your titles in our store.
Please contact us to get all needed information how to put your books to our store. We have several posibilities to download your books data to our shop.
We can use ONIX format to receive data.

9. Jaką drogę pokonują książki od Państwa komputera do Państwa rąk